做企业中的好专家
如果说专利、发明是企业掌握的固有的智力资产的话,专家则是企业发展中的,活跃的智力资产。在现代企业中,他们的稀缺已经造成了企业之间的人才争夺战。例如,联想手机公司正在招聘的IDKOK全站登录入口 大师,某通讯设备商需求的首席系统KOK全站登录入口 师,在高科技公司,技术专家已成为人们尊敬和效仿的对象。
从专家的头衔看,专家就是术业有专攻,在某一方面具备专业知识和技能的人,企业需要的专家到底涵盖了哪些特征?日本著名管理大师大前研一在他的著作《专业主义》(中信出版社2006年6月出版),从服务的对象、作用等角度总结了五点:
1、专家不应只聚焦于知识和技能,他的服务对象是顾客,企业通过服务顾客获得效益最大化,专家通过服务顾客实现自己的最大价值。例如:麦肯锡公司的价值观是"把客户的利益放在第一位",公司中无论新人还是有经验的人,都严禁从个人或公司的利益出发做出决策,如果打破这条戒律,就会丧失周围同事的信任,受到轻视甚至因此而被解雇。
2、专家的作用是为顾客提供独特的价值,特别是在出现意外发生时,可以做出果断处理和决策的人。专家掌握大量的知识,但不应被这些知识捆住手脚,而应从顾客需要的角度,积极探询新的机会和契机,为顾客提供新的价值。
3、专家要勤而好学,他们从基础知识开始进行系统地学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验,经过持续的训练,他们能够把学到的知识提供给他人。
4、专家要具有强烈的好奇心,求真求变。而怠慢自己想法的人,几乎都属于自我防卫型,抵触变化或变品牌命名革。企业处于激烈的市场竞争中,顾客的需求是不断变化的,对新事物充满兴趣,专家才能不断了解新事物,产生新想法,为顾客提供新的价值。浅尝辙止的工作,无法成为专家,也无法为发展顾客做出贡献。
5、个人的价值观与企业价值观融合或相近。只有这样,自己的知识和技能才能发挥最大的作用,才能在心情愉快地状况下贡献自己的力量,这其中个人已经将企业的价值观作为指导自己行为的准绳。
大前研一最后得出的结论是“具备较强的专业知识和技能,以及较强的伦理观念,将顾客放在第一位,具有永不衰竭的好奇心和进取心,严格遵守纪律,以上条件全被具备的人才称为专家。”
LILY ZHANG为世界经理人网站编辑。
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