模拟培训:在"扮演"中学习
在荷兰一家经营花卉的国际贸易公司,客户由秘书介绍并带入销售部,进而买卖双方展开唇枪舌剑的谈判,最后是签订合同。当仓库中的鲜花过多时,相关部门会及时KOK全站登录入口 特价方案,供销售人员外出推销。当然,还有工资与奖金的灵活设置,以及对失职员工“炒鱿鱼”……
看起来,这家公司一切正常。开业至今,公司却从未卖出一束花,也没有一分钱的现金流。原来,这家“公司”就是为“模拟培训”所设立。
所谓模拟培训,即假设一种特定的工作情境,让受训者“扮演”与自身职位相关甚至从未体验过的“角色”,包括总经理、财务经理、营销经理或者企业客户等。针对特定的环境及工作任务,他们展开分析、决策和运作,在真实的公司运作中提升能力。
身临其境,在“扮演”中体验工作情境
通过全方位模拟有形与无形的工作情境,模拟培训让受训者在扮演式的参与中全面认识自已的本职工作。
有形情境,即受训者在今后工作中可能接触到的各种环境,包括办公室、会议室甚至客服中心。
美国一家快递公司的客户服务中心,新员工培训是在与真实环境完全一致的模拟客服中心。新员工们扮演客服人员,回答模拟顾客来电。员工如有错误,会立刻获得反馈及建议。之前在传统的课堂培训中,许多新员工似乎都没问题,但是在客服中心的正式工作中,却因办公环境嘈杂、无法应付过快的工作节奏而离职。现在,新员工离职率已大为降低,不适合这份工作的人,无论公司或员工自己都能尽早发现。
无形情境,就是受训者在今后工作中可能接触到的人,包括各部门同事,以及公司的合作伙伴与客户等。
IBM培训市场营销人员时,让学员扮演销售,由教员扮演客户,向学员提出各类刁钻问题,以测试他们应对客户的能力。与IBM相反,在德州仪器为期两天半的“客户忠诚度”训练营中,来自各部门高层的学员扮成本公司客户,即各大手机厂商。培训师则扮演学员们平时的角色,为下游厂商供应关键部件。他们常常延期交货,为学员的“手机制造”业务带来不小的麻烦。第一次,这些高管如此直接得感受到客户的不满。
从换位思考中,学员们切身体会到本部门的工作将会如何影响客户,以及今后怎样才能更好的服务客户。
感同身受,在“扮演”中提升职业素质
在有形与无形的情境中,模拟培训可以同时提升学员有形与无形的职业素质,从而强化自身的职业角色意识。
模拟培训提升的有形职业素质,多为财务、运营、客服等具体技能。虽然不是学院派的系统学习,但其实践导向的速成效果,可以让外行迅速“入门”。
一个典型例子来自泰科医疗,全球最大的医用器材公司之一。该公司经理人多数是医学技术出身,但缺乏财务经验。为此,培训师将来自不同部门的经理人编作四人一组,由他们模拟运作一家医药制造型企业。学员通过沙盘模拟来演练生产、库存、资产方面的财务工作,并合作完成损益表和负债表,这与其日常工作中遇到的问题非常相似。特别是培训将现金流通过代币直观表现出来,有效说明了财务工作的流程和商业决策的影响力。
模拟培训提升的无形职业素质,就是一种工作态度,让员工跳出工作看工作,以公司、客户、合作伙伴的大局来审视自己的本职工作。
最有代表性的就是IBM内部培训中的“阿姆斯特朗案例练习”, 它假设了一组由连锁饭店、海洋运输、零售批发、制造业、体育用品等部门组成的复杂国际业务。在这个项目中,受训者可以扮演从工程师、财务经理、市场营销人员、管理人员到总部执行人员的各类“角色”,从中学员可以学习到以“己所不欲,勿施于人”的态度展开团队合作和客户服务。同样,上文中提到的泰科和德州仪器,也在模拟培训中让员工对公司整体利益、其他部门以及潜在客户“感同身受”。
总之,模拟培训既能直观有效的实现培训初衷,也可以帮助公司更容易的预测员工表现。但不可否认的是,模拟培训有着培训人数少、时间长、成本高的问题。像德州仪器那样量身定做的模拟训练营,每个学员的花费高达3000美元,一次只能培训25人。因此,经理人不妨精选最关键的问题尝试模拟培训。
作者为世界经理人网站副编辑。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装KOK全站登录入口
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案KOK全站登录入口 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划KOK全站登录入口
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象KOK全站登录入口 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌KOK全站登录入口 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌KOK全站登录入口 -熊觅花样好食社区店
KOK电竞官方入口相关的文章
Related articles
上海知名品牌KOK全站登录入口 公司:中国顶尖的KOK全站登录入口 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌KOK全站登录入口 :你心目中的品牌主视觉KVKOK全站登录入口 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设KOK全站最新版 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18KOK电竞官方入口建设分哪几个阶段?做KOK电竞官方入口策划的公司...
- 2020/10/18KOK电竞官方入口建设内容主要包括...
- 2020/10/02KOK电竞官方入口策划-KOK电竞官方入口背后的故事...
- 2020/10/02KOK电竞官方入口整合的原则-如何进行KOK电竞官方入口策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30KOK电竞官方入口策划原则-KOK电竞官方入口策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- viKOK全站登录入口
- logoKOK全站登录入口
- 海报KOK全站登录入口
- 导视系统
- 包装KOK全站登录入口
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站KOK全站登录入口
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意KOK全站登录入口
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- KOK全站登录入口 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 口罩包装KOK全站登录入口
- 昆明品牌营销
- 智库
- 鄂州包装KOK全站登录入口
- 昆明品牌策划
- 银川展厅KOK全站登录入口
- 石家庄品牌策划
- 昆明VIKOK全站登录入口
- 宁波品牌策划
- 南宁siKOK全站登录入口
- 广州logoKOK全站登录入口
- 厦门logoKOK全站登录入口
- 杭州包装KOK全站登录入口
- 鄂州VIKOK全站登录入口 公司
- 成都广告KOK全站登录入口
- 长沙siKOK全站登录入口
- 烟台包装KOK全站登录入口
- 兰州包装KOK全站登录入口
- 哈尔滨品牌营销
- 郑州品牌策划
- 泰州viKOK全站登录入口
- 襄阳包装KOK全站登录入口
- 太原VIKOK全站登录入口
- 苏州siKOK全站登录入口
- 咸阳品牌KOK全站登录入口
- 桂林包装KOK全站登录入口
- 烟台viKOK全站登录入口
- 画册KOK全站登录入口 资讯
- 潍坊VIKOK全站登录入口
- 广州siKOK全站登录入口
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装KOK全站登录入口 公司-上海包装KOK全站登录入口 公司
- 2023/07/31工业风创意画册KOK全站登录入口 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象KOK全站登录入口 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何KOK全站登录入口 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌KOK全站登录入口 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装KOK全站登录入口 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装KOK全站登录入口 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VIKOK全站登录入口
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶viKOK全站登录入口 手册全套-奶茶VIKOK全站登录入口 :奶茶品牌VIKOK全站登录入口 怎么做?...
- 2016/01/12导视KOK全站登录入口 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装KOK全站登录入口 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌KOK全站登录入口 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询KOK全站登录入口 公司--打造良好的品牌形象...
企业战略规划方案需要怎么做?
- 2016/01/22公司品牌策划实施要点...
- 2015/04/03地产业品牌VIKOK全站登录入口 对企业名称有哪些规范...
- 2018/12/12特产包装KOK全站登录入口 懂得调查...
- 2019/06/26创意包装KOK全站登录入口 需要遵守的几个标准-云南昆明...
- 2021/08/12品牌形象识别策划有哪些内容呢?...
- 2023/07/09上海全案企业策划KOK全站登录入口 公司...
- 2022/03/18文创农产品包装KOK全站登录入口 可以去哪里找专业的公司?...
- 2017/11/28siKOK全站登录入口 收费的基本标准是什么...
- 2019/04/12如何成为一个好的杭州logoKOK全站登录入口 ?...