85%规则:谦卑致胜
更重要的是,在她的帮助下,震雄集团已成为世界最大的注塑机生产商。蒋博士最近向本刊谈到了她的管理理念和实践。
您的工作需要您花40%的时间出差。您的经理人如何应对这种情况?
我不在的时候他们也完全知道该做些什么。首先,不论我在与不在,他们清楚自己的目标和目的。作为他们的上司,我只是提供指导,推动他们制定出战略计划。他们并不是完全为我工作,而是和我一起工作。
您最常用的技能是什么?
诚实。你必须始终保持诚实。最好的待客之道就是做到诚实。对员工、对管理层也是同样道理。
你需要将诚实与责任心结合起来。假设有个人刚做了新发型,来征求我的意见。也许我觉得很难看,但我肯定不会这么说,那样太唐突。我可能会说,“很独特。”这不是撒谎,对我而言,这是谨慎。做到既诚实又有责任心,并不意味着一定要伤害别人。
哪种业务问题最让您苦恼?
面对我们没能满足其需求的顾客时,如不能及时送货、无法保证质量等。这也正是我对自己工作最讨厌的地方。事故和类似的失控局面时有发生。当然很可能是有人确实出了错,但管理层必须采取补救措施。
在您这个行业,丢掉顾客并不少见。您怎样赢回顾客?
那些非常生气或心中烦乱的顾客往往会甩手而去,我会让他们走。但两、三个月后,我会去敲他们的门,努力重新赢回他们的信赖。我们的确赢回了85%本来已失去的顾客。谦卑待人是我从这一行业学来的经验。它使我不仅在工作中,甚至在生活的各个方面都受益匪浅。
您如何做决策?
两种方式:寻求共识和依靠直觉。后者用在制定新战略、新项目,甚至面对未知事物时很有效。但对如何改善工作条件之类的问题,我一般会向我父亲(公司主席蒋震)、员工及同事征求意见。实际上,我相信每个人具有有益的价值。不论其职位或地位的高低,每个人在某个方面都比我精明。
您所做过的最好决策是什么?
决定在公司实行自动化。自动化使我们工作起来更加轻松、舒适,从而提高了产出。如此一来,将我们的劳动力成本降到了最低,只占生产总成本的6%,此外还使我们保持了稳定的产品质量和员工满意度。
您最担心的管理问题是什么?
没有足够的优秀年轻人加入我们这一行。我发现,年轻人喜欢急功近利。他们似乎不愿投身于长期的基础工作,并从中学习。这种思维方式有问题,削弱了他们的竞争力。我希望他们认识到,在这一行中没什么捷径可走,他们必须努力工作。
您如何解决这一问题?
通过培训。但不可否认,这只是问题解决方案中的一小部分。即便如此,我们每年仍要送2000多名员工参加人力资源培训。
看到员工完成培训,那种满足感是无可比拟的。当看到他们在工作中学以致用,帮助公司走向强盛时,那种满足感就会不断增加。
王征译。
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