直面突发的危机
据《财经时报》最近报道,早已停产3年的柯达LS443数码相机,突然出现大量质量问题。在台湾,柯达公司提出了让消费者免费升级的解决方案。在大陆,柯达公司推出了两个解决方案。方案一是:用户出资1500元,直接更换镜头。方案二是付费升级方案:加1300元换购柯达的V530机型;或者加1050元换购Z730机型。
这两个方案都没有得到消费者的认可,他们认为这“很苛刻”。数月前,全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起,在网上成立了“柯达LS443维护权益权益联盟”。在与柯达公司协调无果后,他们开始了一系列的维权活动。
本网分析:柯达的强硬态度并不能解决问题,甚至已经激起了消费者的反感。网易论坛上一位网友发表了这样的留言:“你想买垃圾产品吗?请买柯达!你想生气吗?请买柯达!你想要“享受”美国式的霸道吗?请买柯达!”
柯达刚刚迈开向数码转型的脚步,在这个时候出现数码相机的质量问题,如果处理不当,将在消费者心中留下柯达产品质量差、态度恶劣的印象,失去他们的信任,对品牌造成负面伤害。这些损失不是轻易就能挽回的,也将损害柯达公司的长远利益。
去年索尼公司也出现过“问题相机”事件。但索尼公司的态度与柯达相反,不仅对消费者公开道歉,并发布公告“免费维修”,最后还允许购买“问题相机”的消费者退货。这一事件后来被认为是2005年“十大最佳公关事件”之一。索尼的处理方法彻底改变了不利局面。
本网建议:首先,柯达要学习索尼直面危机的做法,表明自己愿意承担责任的态度。诚实的孩子犯错容易被原谅,企业也是一样。柯达应该学会站在消费者的角度看问题,坦诚相待,勇于承担责任,而不能给人以傲慢的感觉。
其次,柯达要尽快处理消费者的投诉。让消费者尽早理解,不过度纠缠于企业的过失,减少负面的报道。质量危机对企业来讲,就是一场恶梦。如果“柯达LS443维权联盟”的影响再扩大,将给柯达造成更大的损失。柯达最明智的做法就是,不囿于眼前的利益,对自己的失误进行纠正和弥补。产品出现质量问题,柯达公司就要负起责任,该免费升级的还得免费升级,不能把损失转嫁给消费者。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装KOK全站登录入口
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案KOK全站登录入口 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划KOK全站登录入口
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象KOK全站登录入口 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌KOK全站登录入口 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌KOK全站登录入口 -熊觅花样好食社区店
KOK电竞官方入口相关的文章
Related articles
上海知名品牌KOK全站登录入口 公司:中国顶尖的KOK全站登录入口 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌KOK全站登录入口 :你心目中的品牌主视觉KVKOK全站登录入口 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设KOK全站最新版 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18KOK电竞官方入口建设分哪几个阶段?做KOK电竞官方入口策划的公司...
- 2020/10/18KOK电竞官方入口建设内容主要包括...
- 2020/10/02KOK电竞官方入口策划-KOK电竞官方入口背后的故事...
- 2020/10/02KOK电竞官方入口整合的原则-如何进行KOK电竞官方入口策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30KOK电竞官方入口策划原则-KOK电竞官方入口策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- viKOK全站登录入口
- logoKOK全站登录入口
- 海报KOK全站登录入口
- 导视系统
- 包装KOK全站登录入口
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站KOK全站登录入口
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意KOK全站登录入口
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- KOK全站登录入口 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 乌鲁木齐品牌策划
- 济南展厅KOK全站登录入口
- 芜湖viKOK全站登录入口
- 深圳viKOK全站登录入口
- 丽江包装KOK全站登录入口
- 鄂州VIKOK全站登录入口 公司
- 无锡siKOK全站登录入口
- logoKOK全站登录入口 资讯
- 温州siKOK全站登录入口
- 太原广告KOK全站登录入口
- 太原VIKOK全站登录入口
- 重庆包装KOK全站登录入口
- 深圳品牌策划
- 丽江siKOK全站登录入口
- 桂林logoKOK全站登录入口
- 赣州品牌策划
- 南昌viKOK全站登录入口
- 牡丹江品牌KOK全站登录入口
- 德州viKOK全站登录入口
- 东莞品牌策划
- 合肥展厅KOK全站登录入口
- 襄阳logoKOK全站登录入口
- 昆明logoKOK全站登录入口
- 柳州siKOK全站登录入口
- 运城品牌KOK全站登录入口
- 齐齐哈尔siKOK全站登录入口
- 北京品牌策划
- 广州品牌策划
- 遵义品牌KOK全站登录入口
- 长春viKOK全站登录入口
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装KOK全站登录入口 公司-上海包装KOK全站登录入口 公司
- 2023/07/31工业风创意画册KOK全站登录入口 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象KOK全站登录入口 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何KOK全站登录入口 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌KOK全站登录入口 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装KOK全站登录入口 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装KOK全站登录入口 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VIKOK全站登录入口
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶viKOK全站登录入口 手册全套-奶茶VIKOK全站登录入口 :奶茶品牌VIKOK全站登录入口 怎么做?...
- 2016/01/12导视KOK全站登录入口 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装KOK全站登录入口 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌KOK全站登录入口 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询KOK全站登录入口 公司--打造良好的品牌形象...
品牌VIKOK全站登录入口 技术与技巧
- 2020/01/22餐饮viKOK全站登录入口 公司哪一个更合适...
- 2018/05/16武汉画册KOK全站登录入口 公司怎样让客户更满意...
- 2019/07/15酒店宣传广告的意义是什么?为什么酒店也需要做广告宣传?...
- 2018/09/26广州包装KOK全站登录入口 -广州包装KOK全站登录入口 怎么知道好不好?...
- 2015/05/14品牌KOK全站登录入口 视觉极具视觉冲击力...
- 2018/08/27品牌策划包装有什么作用?...
- 2019/04/17品牌文化形象KOK全站登录入口 的基本理念...
- 2020/05/12苏州品牌形象KOK全站登录入口 公司在KOK全站登录入口 中应注意哪些问题...
- 2020/11/07陕西省历史博物馆展厅KOK全站登录入口 历史博物馆展厅的意义...