你企业的产品,为社会负了多少责任?
通常来说,产品是拿来用的,因此对消费者来说产品就是用品。
使用体验的好坏决定了消费者会不会再买,那么产品的使用体验对于企业至关重要。可以说,产品既是让公司盈利的金牛,也是对消费人群关爱的天使。
问问看,你企业的产品真的关爱到消费者了吗?
很遗憾地说,我们人群中有一少部分人,他们是残障人士,他们在生活上或多或少,或这或那都有所不便。
他们也是消费者,也需要买东西、用东西,我们该怎么关爱他们呢?
这就意味厂商和营销公司在开发产品、KOK全站登录入口 包装、卖场终端都需要为这些特别的消费者做出特别的功能KOK全站登录入口 。
比如,我们可以看到,美国苹果公司的产品,都有为盲人、听觉障碍者、肢体残障人士特别KOK全站登录入口 。
苹果公司并没有开发特别款,而是每一个在售的苹果产品都出场自带了这些“关爱”,只是我们大多数都是健全人,不曾留意到这些细节。
从这个事情,就体现了苹果公司对真正企业社会责任的理解。
【盲人消费者可触摸到的企业良心——盲文包装】
该怎么照顾盲人?这个问题似乎问到了大多数人的“盲区”。
我们平时留意到的,可能就是市政设施方面,比如公共场所的人行盲道、电梯间、博物馆、十字路口这些地方凸起的一些符号,用来给盲人导视,保护他们的安全。
其实在消费领域,一部分心思细腻的企业也有用盲文的。
比如北冰洋汽水,这是我们很多人曾经的童年记忆,这几年又开始流行起来了。大家可否留意到玻璃瓶北冰洋的瓶身上暗藏着一串突起的盲文呢?
据北冰洋工作人员介绍,瓶身的盲文圆点一面写着“北冰洋”,另一面写着“如有破损,小心划伤”。
“2011年北冰洋重新上市后换了新包装,上面都印有盲文。”工作人员解释道,这些盲文既能帮助盲人识别饮料,也能提醒他们注意安全。
还有药品的包装,部分也有用到盲文,但不多。哈药六厂工作人员表示,加印盲文无疑会增加成本,药价也会相应提高,因此企业没有加印盲文。
天津达仁堂制药厂工作人员表示,一旦加印盲文,包装则需要重新KOK全站登录入口 、审批,手续比较复杂。
对比国外发达国家在药品包装上标注盲文已经得到立法,而在我国还是法律的空白点。
值得表扬的是,红盒的三九皮炎平(复方醋酸地塞米松乳膏)包装上页增加了盲文标注。
日化行业,用盲人较早的要数法国欧舒丹了。早在90年代,欧舒丹就注意到了这一特殊群体的需求。
1996年,在参观公司的一家精品店时,欧舒丹创始人Olivier Baussan注意到一位盲人顾客在购买产品时遇到了很大的困难。
那之后Olivier致力于在其品牌产品的包装上添加盲文标签。
现在,从薰衣草的身体磨砂到乳木油的手霜,欧舒丹几乎的产品都有盲文标签,洗浴类的产品盲文直接加在瓶身上,而面霜类的产品盲文是加在盒子上。
此外,英国高端道德品牌Soap.co的生产队伍中有70%是盲人、残疾人或其他弱势群体。产品有肥皂、洗手液、护手霜等,瓶身也有盲文图形。
【企业社会责任不应只写在墙上,而要落实到产品和业务身上】
不让雷锋吃亏,雷锋行为才能可持续发展,不然一个个出力不讨好谁还干呢?
好在社会是公平的,你的产品担负起社会责任,社会也会给你丰厚的回报。
从这个角度看,开发产品的时候就关照残疾人,并不只是慈善行为,而是一种明智的商业行为。
这个世界有有13亿多残疾人,我们并不了解他们的需求。
通过调查和研究,我们可以倾听到残疾消费人群的声音,这样我们有巨大的机会来改进我们的产品和包装,来满足残疾消费者的需求。
单纯给予式的慈善和单纯索取式的商业都不是长久发展之计,那样的组织机构也不能基业长青。
立足长远的企业,他们选择尽自己社会责任的方式,一定不会远离自己的产品和业务。
回头来看,北冰洋做的是饮料,在瓶子上KOK全站登录入口 了盲文,这样盲人自己就能购买北冰洋汽水,加上盲人行动不便,还专门用盲文在包装屏上提醒“如有破损,小心划伤”。三九在药盒上加盲文也是这个道理。
企业最大的社会责任,不是捐东西盖学校,而是把产品做好,给消费者优质体验和关爱,为消费者负责,就是为社会负责!
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